請參照各車站營運時間及售票截止時間(詳細資訊。如因特殊事由調整車站營運時間，本公司將另行公告)。

• 普通票：可預訂乘車日(含)前28日，至乘車當日出發之車次（表定開車時刻前5分鐘，停止販售該車次對號座車票）。
• 團體票：請參閱團體訂票相關規定。

購票前，請先確定「日期、時間、起迄站、張數、票種」後，提供予售票人員。

• 售票窗口受理普通票(全票、敬老票、愛心票、孩童票)及團體票之販售。（請參閱詳細票種資訊 及應備齊證件)
• 乘車當日年滿65歲以上之老人，憑政府核發之附照片、出生年月日與身分證字號證件，可依全額票價之半價購買敬老票。外籍人士亦可憑護照等證明文件購買敬老票。
• 身心障礙之國民及其監護人或必要之陪伴者一人，可依全額票價之半價購買愛心票，但應憑身心障礙手冊辦理。
• 兒童未滿12歲者，可購買孩童票；兒童未滿12歲，但超過150公分者，需持身分證明(如健保卡或戶口名簿)購買及乘車，孩童票價依全額票價半價計算。
• 兒童身高未滿115公分，或身高滿115公分但未滿6歲且經出示身分證件者(如健保卡或戶口名簿)，如不需佔位時免票，但應由已購買全票或成年旅客陪同，但隨帶免票孩童人數超過二人之部分，仍應購買孩童票。另，團體隨帶之免票孩童應以團體成人總人數之四分之一為限。
• 售票窗口接受旅客使用現金、信用卡及金融卡付款(註)。
• 購票完成後，請確認票面資訊與找零金額正確無誤。

(註)： 售票窗口接受旅客以VISA、MASTER CARD、JCB信用卡、美國運通簽帳卡及中國銀聯卡購票。金融卡部分僅接受非約定帳號轉帳之晶片金融卡，請先確定金融卡可以進行「轉帳交易」，以金融卡交易者，另需支付17元跨行手續費（台北富邦銀行、台新銀行、兆豐銀行免跨行手續費）。

• 購買普通票後，於有效期間內尚未使用而欲辦理乘車票變更時，請攜帶原乘車票至車站售票窗口辦理。對號座乘車票至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理；自由座乘車票最遲應於票載指定日期各車站售票窗口營業時間結束前辦理。
• 購買團體票後，於有效期間內尚未使用而欲辦理乘車票變更時，應以團體為單位，請攜帶全數團體車票至車站售票窗口辦理，最遲並應於指定乘車日期前一日辦理。
• 第一次變更得免收手續費；第二次辦理依退票重購處理，並須收取手續費，每張票以20元計收。

• 購買普通票後，於有效期間內尚未使用而欲辦理退票時，請攜帶原乘車票至車站售票窗口辦理。對號座乘車票至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理；自由座乘車票最遲應於票載指定日期各車站售票窗口營業時間結束前辦理。
• 購買團體票後，於有效期間內尚未使用而欲辦理退票時，至遲應於列車出發時間二小時前攜帶乘車票至車站售票窗口辦理。
• 退票時，須收取退票手續費，每張以20元計收。

• 購買或辦理乘車票退票時，旅客得憑乘車票至售票窗口或服務台開立「購（退）票證明單」，一張乘車票限開立一張證明。
• 經開立「購（退）票證明單」之乘車票，如辦理變更或退票時，應繳回原「購（退）票證明單」。