本系統每日24小時提供服務。

• 依起迄站、日期及欲搭乘時段查詢仍有空位之列車車次。
• 查詢票價。
• 查詢訂位紀錄。
• 即時預訂座位與線上付款。
• 取消訂位紀錄。
• 行程變更及訂位人數減少

乘車日(含)前28日凌晨0點開始，至乘車當日發車前1小時為止。（如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告）

• 每筆訂位紀錄至多可預訂10張票，去回程至多可預訂各5張。
• 本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票及愛心票（不含自由座車票、團體票及無障礙座位）。
• 預訂敬老票或愛心票者，請於系統中正確輸入旅客身分證字號及姓名方得完成訂位。
• 欲購買無障礙座位者，請致電高鐵顧客服務專線：4066-3000 （苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費）；或至各車站售票窗口購票。
• 欲購買團體票者，請參閱團體訂票相關規定。

完成訂位後，請您於付款期限內經由網路付款（註），或親赴高鐵車站、本公司合作之便利商店或透過台灣高鐵手機快速訂票通關服務(T Express)進行付款取票，付款期限說明如下：

• 預訂之行程為訂位日起（含）三日後發車者，應於訂位日起（含）三日內完成付款。
• 預訂之行程為訂位日起（含）三日內發車者，至遲應於乘車日之前一日完成付款。
• 預訂當日乘車票者，最遲應於列車出發前30分鐘完成付款。
• 未於期限內完成付款者，訂位紀錄將不予保留。

(註)：網路訂位系統接受旅客使用VISA、MASTER CARD、JCB及AMERICAN EXPRESS 信用卡線上付款。

• 取票時，應出示訂位時使用之身分證字號(外籍旅客則憑護照號碼)及訂位代號，利用與本公司合作之便利商店取票，或於本公司各車站售票時間內，至售票窗口或自動售票機取票。 另單人訂位之交易（全票或孩童票），建議您可透過台灣高鐵手機快速訂票通關服務(T Express)完成取票作業。
• 如利用與本公司合作之便利商店取票時，便利商店將依您預訂之乘車票數量收取代收手續費，每張車票以10元計收。
• 因敬老票及愛心票於取票時需確認相關身分證明文件，故無法於車站自動售票機取票。請您至與本公司合作之便利商店，或於各車站售票窗口取票，取票時應主動出示相關證明，如身分證、身心障礙手冊。
• 請務必留意您的乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。

• 訂位代號付款前 / 後，皆可使用本系統辦理變更行程、減少人數、刪除行程及訂位取消，免收手續費。
• 前述變更事宜，至遲應於預訂車次出發時間前30分鐘前完成(去回票依去程出發時間計算)。
• 已付款之訂位紀錄，於網路辦理變更行程時，其票價差額補收與退還方式：
  • 行程變更後之總票價低於原票價時，票價差額將退回您原付款之信用卡帳戶
  • 行程變更後之總票價高於原票價時，原票款將全數退回您原付款之信用卡帳戶，需請您立即重新支付全額新票款，並請您務必確認重新付款作業是否完成，如未能於付款期限內完成付款者，該筆訂位紀錄將會被取消！
• 已付款之訂位紀錄於網路購票系統進行行程變更後，取票時將於票面註記「變更乙次」，取票後旅客如欲再次變更行程，本公司須收取手續費，每張車票以20元計收，然旅客支付本公司合作之便利商店之代收手續費將不予退還。

• 完成付款但尚未取票者，至遲應於列車出發時間三十分鐘前，利用本系統取消訂位或至車站售票窗口辦理。
• 線上辦理已付款取消時，原票款將退回至原信用卡帳戶。
• 旅客至各車站售票窗口辦理時，應出示訂位時使用之身分證字號(外籍旅客則憑護照號碼)及訂位代號。
• 已於車站或本公司合作之便利商店完成取票者，請攜帶乘車票親赴車站售票窗口辦理退票，至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理，並須收取手續費，每張票以20元計收，然旅客支付本公司合作之便利商店之代收手續費將不予退還。

• 購買或辦理乘車票退票時，旅客得憑乘車票至售票窗口或服務台開立「購（退）票證明單」，一張乘車票限開立一張證明。
• 經開立「購（退）票證明單」之乘車票，如辦理變更或退票時，應繳回原「購（退）票證明單」。