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網路訂票

1. 網路訂票須知重要事項

一、系統提供之服務：
1.依起迄站、日期及欲搭乘時段查詢仍有空位之列車車次。
2.查詢票價。
3.查詢您的訂位紀錄。
4.即時預訂座位與線上付款。
5.取消您的訂位紀錄。

二、開放訂位期間：
乘車日(含)前28日凌晨0點開始，至乘車當日發車前1小時為止。

三、預訂車票種類：
1.每筆訂位紀錄至多可預訂10張票，去回程至多可預訂各5張。
2.本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票及愛心票（不含自由座車票、團體票及無障礙座位）
3.欲購買無障礙座位者，請致電高鐵客戶服務專線：4066-3000 （苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費）；或至各車站售票窗口購票。
4.欲購買團體票者，請參閱團體訂票相關規定。

四、付款注意事項：
1.完成訂位後，最遲應於訂位完成日(含)起三日內使用網路付款(註)；或親赴高鐵車站付款。
2.如訂位日期距發車日已為三日內者，最遲應於發車前一日完成付款；預訂當日乘車票者，最遲應於列車出發前30分鐘完成付款。
3.未於期限內完成付款者，訂位紀錄將不予保留。
(註)：網路接受旅客使用VISA、MASTER CARD、JCB及AMERICAN EXPRESS信用卡線上付款。

五、取票注意事項：
1.取票時，需憑訂位時使用之身分證字號及訂位代號，於各車站售票時間內，至售票窗口或自動售票機取票。如於窗口取票，應請同時出示身分證明文件。
2.如您的訂位紀錄包含敬老票或愛心票，需請您至售票窗口取票，並同時出示優待身分證件(如身分證、身心障礙手冊)。

六、變更訂位注意事項：
1.於完成付款以前，可於付款期限內使用本系統變更訂位紀錄或減少人數，免收手續費。
2.完成付款但尚未取票者，請攜帶身分證明文件及訂位代號，至車站售票窗口辦理變更。
A 旅客取得變更後之乘車票即視同已完成第一次變更，免收手續費；再次辦理時須依退票重購處理，退票手續費以每張以20元計收。
B 前述變更事宜至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理。
C 已於車站完成取票者，請攜帶乘車票親赴車站售票窗口辦理變更，至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理，第一次變更得免收手續費；第二次辦理依退票重購處理，並須收取手續費，每張票以20元計收。

七、取消訂位注意事項：
1.於完成付款以前，可於付款期限內使用本系統取消訂位，免收手續費。完成付款但尚未取票者，至遲應於列車出發時間三十分鐘前，可利用本系統取消訂位或至車站售票窗口辦理。
A 辦理時需扣除手續費每張20元。(高鐵公司得依行銷活動彈性調整手續費用，請依各行銷活動之公告內容為準) 線上辦理已付款取消時，原票款將扣除手續費後，退回至原信用卡帳戶。
B 旅客至各車站售票窗口辦理時，應攜帶身分證明文件及訂位代號。
2.已於車站完成取票者，請攜帶乘車票親赴車站售票窗口辦理退票，至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理，並須收取手續費，每張票以20元計收。

八、申請購退票證明單注意事項：
1.購買或辦理乘車票退票時，旅客得憑乘車票至售票窗口或服務台辦理「購（退）票證明單」，並以一次為限。
2.經開立「購（退）票證明單」之乘車票，如辦理變更或退票時，應繳回原「購（退）票證明單」。

九、國民旅遊卡購票注意事項：
本公司為國民旅遊卡之特約廠商。凡旅客持國民旅遊卡於網路上訂購高鐵車票者，於網路訂位系統勾選國旅卡欄位即完成登錄事宜(系統作業時間需5個工作天)。若後續有修改之需求，下載國民旅遊卡預購型交易資料表，填妥相關資料並詳讀注意事項後，回傳至本公司客服中心傳真專線(02)6626-8866，以利後續作業。

2. 訂票時為何網頁一直出現「無法顯示網頁」或「訂票流程發生錯誤」？

若旅客於訂位時出現多次「無法顯示網頁」或「訂票流程發生錯誤」之情形，請確認以下事項：

1.請將全部開啟的瀏覽器關閉，再重新開啟連結〈高鐵企業網站→網路訂票〉

2.請勿將安全性設定為「高」，否則使用網路訂位系統進行線上付款時，將無法顯示付款頁面。安全性設定步驟如下：瀏覽器功能表之「工具」→「網際網路選項」→「安全性」

3.請勿儲存訂票網頁，並確定每次開啟『台灣高鐵網路訂位系統』網頁時皆為全新瀏覽，執行步驟如下：
(1)將瀏覽器之暫存檔(Temporary Internet Files)及Cookie刪除瀏覽器之「工具」→「網際網路選項」→ 「一般」→按下瀏覽歷程紀錄之「刪除」→選擇「刪除檔案」及「刪除Cookie」
(2)按X關閉瀏覽器
(3)重新開啟連結〈高鐵企業網站→網路訂票〉

4.請勿啟動proxy伺服器功能瀏覽器之「工具」→「網際網路選項」→「連線」→「區域網路設定」→確認未勾選proxy伺服器項目

5.若ISP開啟 Transparency Proxy功能，則必須確認每次開啟『台灣高鐵網路訂位系統』網頁時皆為全新瀏覽瀏覽器之「工具」→「網際網路選項」→ 「一般」→按下瀏覽歷程紀錄之「設定」→點選「每次造訪網頁時」

6.若您已確認上述事項卻一直無法完成訂位程序，請來電客服專線4066-3000（苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費）詢問，謝謝！

3. 可使用國民旅遊卡付款嗎？

可以，凡旅客持國民旅遊卡於網路上訂購高鐵車票者，於網路訂位系統勾選國旅卡欄位即完成登錄事宜(系統作業時間需5個工作天)。若後續有修改之需求，需下載國民旅遊卡預購型交易資料表，填妥相關資料並詳讀注意事項後，回傳至本公司客服中心，傳真專線(02)6626-8866，以利後續作業。
至車站購票時，請您利用人工售票窗口進行刷卡購票，購買非當日車票，需填寫相關表格，表格中行程起訖日須符合消費者之休假日，即可申請核銷。

4. 請問使用網路訂位系統有任何問題時，應如何處理?

於使用本系統有任何問題時，歡迎撥打高鐵客戶服務專線：4066-3000 （苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費）與我們聯絡。

5. 網路訂位系統提供那些服務?

透過本公司企業網站連結進入網路訂位系統時，可使用下列服務：

依起迄站、日期及欲搭乘時段查詢仍有空位之列車車次。
查詢票價。
查詢您的訂位紀錄。
即時預訂座位與線上付款。
取消您的訂位紀錄。

6. 網路訂位之開放時間為何?

本系統每日24小時提供服務；可提供旅客預訂當日及未來28日以內之車票。訂位開放時間為乘車日（含）前28日凌晨0點開始，但當日車次之預訂僅受理至列車出發時間前1小時為止。

7. 請問可否使用系統預訂無障礙座位?

本系統目前並無提供預訂無障礙座位，若您有預訂無障礙座位之需求時，請致電高鐵客戶服務專線：4066-3000 （苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費）或請至各車站售票窗口購票。

8. 請問可否使用系統預訂團體票?

本系統目前並無提供預訂團體票，若有預訂團體票之需求時，請至台灣高鐵各車站或於台灣高鐵企業網站線上申請或下載申請表格後傳真辦理（傳真專線03-261-3315）。

9. 訂位時，需注意那些事項?

本系統提供預訂之票種包含全票、孩童票、敬老票及愛心票。訂位時，請務必填寫標示有星號(*)之欄位。預訂敬老票及愛心票時，請輸入優待身分旅客之姓名及身分證字號，並於取票時出示優待身分證明文件。

10. 請問網路訂位是否有限制每次最多可預訂幾張乘車票?

是，每筆訂位最多以10張乘車票為限，最多可預訂單程票10張或去回票各5張。

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客服專線：4066-3000 （苗栗：4266-3000 台東、金門：4666-3000 馬祖及行動電話：02-4066-3000）服務時間：06:00~24:00
語音訂位：4066-0000 （苗栗：4266-0000 台東、金門：4666-0000 馬祖及行動電話：02-4066-0000）
以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費。