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本公司主要業務係經營高速鐵路客運服務、相關附屬事業經營及站區開發使用等特許經營事業。以下為業務範圍說明。
高速鐵路的客運服務
台灣高鐵提供西部主要城市間的高速鐵路客運服務，目前共設置台北、板橋、桃園、新竹、台中、嘉義、台南及左營等八處車站。其中板橋─左營段於95年12月25日通過政府履勘，取得營運許可，並於96年1月5日開始提供服務；台北─板橋段則於96年2月1日取得營運許可，自96年3月2日起提供台北─左營全線服務。
相關附屬事業的經營
配合高鐵營運，沿線車站內提供消費商店、旅行社櫃檯、租車及停車場等服務。其他如車站、車上媒體廣告，以及通車紀念商品、商品授權等零售事業，亦為附屬事業之一環。
站區開發業務
包括有高鐵沿線桃園、新竹、台中、嘉義、台南等五個站區附屬事業用地總面積30.14公頃土地、以及其中1,200,380平方公尺總商業樓地板，進行為期50年的地上權開發；供作旅館設施、會議及工商展示、餐飲業、休閒娛樂業、百貨零售業、金融服務業、一般服務業、通訊服務業、運輸服務業、旅遊服務業、辦公室等使用。並將依各站區經濟特性、以適宜開發方式，確保成果達到最大效益。
營運概況說明
客運服務：台灣高鐵從96年1月5日起，每日班次雙向38班，到98年全年開出約45,286班列車，載運旅客約3,235萬人次，並於99年8月3日突破一億旅運人次大關。未來仍將致力於提供更優質之服務，吸引消費者搭乘高鐵。
票務服務：目前提供商務車廂、標準對號座及自由座車廂，並規劃成人、敬老、愛心及孩童等多元票種。99年7月起，則發行回數票及定期票等多項票務服務，藉以提高旅客搭乘便利性。
售票通路：旅客現階段除可透過各車站的售票窗口、自動售票機、以及客服中心電話訂位、團體訂位與網路訂位付款等購票通路外；考量高鐵旅客人數日漸增加，且部份車站位置較為偏遠，自99年2月23日起，陸續與全家及統一等便利商店業者合作，旅客可就近利用便利商店門市，輕鬆購買高鐵車票。
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