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台灣南北高速鐵路全長345公里，沿線經過11個縣市，連結台灣西部走廊台北、新北、台中、台南及高雄等五大都會區，服務人口數達台灣本島2300萬人之90%。目前已營運之車站包括：台北、板橋、桃園 (青埔)、新竹 (六家)、台中 (烏日)、嘉義 (太保)、台南 (沙崙)及左營等8個車站。另將增設南港、苗栗 (豐富)、彰化 (田中)及雲林 (虎尾)等4站。

台灣高鐵列車以最高時速每小時300公里之營運速度來回穿梭於台灣西部走廊中，提供旅客快速便捷之城際運輸服務。

台灣高鐵持續建構多元化的購票管道，除車站售票窗口（TWE）、自動售票機（TVM）、網路訂位系統（IRS）、便利商店購票系統（CVS）、語音訂位系統（IVR）及團體訂位通路（RSSW）等既有購票通路外，自100年10月起，推出智慧型手機購票系統（ETS），旅客可透過智慧型手機直接訂位/付款/取票；自100年12月起，旅客持悠遊聯名卡即可直接經由驗票閘門進出站乘車，免除購票程序、節省購票時間。
此外，新型自動售票機自100年12月起推出並設置於各車站，提升車站售票能量。相較於原有之自動售票機，新型自動售票機外型設計為簡約的白色機身，除提供金融卡及信用卡付款外，增加VISA WAVE 感應刷卡功能，開票速度也比舊款更快，提供旅客更迅速、便利之購票服務。

台灣高鐵各車站以寬敞明亮的現代車站建築，以及充滿服務熱忱的車站服務人員，提供旅客便利的車站服務。例如：售票窗口及自動售票機之購票服務、旅客乘車資訊系統、旅客服務台諮詢及引導服務、無障礙空間設計、哺乳室、飲水機、便利商店、書局及餐飲等各類附屬商店服務；車站內亦提供無線上網環境，方便有上網需求的旅客可快速獲得所需資訊。
在車站轉乘服務方面，各車站皆提供小汽車停車場、小客車租賃服務、臨停接送、排班計程車及鐵路、公車及捷運系統轉乘等服務。此外，為提供旅客更便利的到、離站接駁服務，本公司與「高鐵快捷公車」經營之客運業者，透過聯合行銷方式，提供高鐵旅客免費轉乘。總計100年度「高鐵快捷公車」共發車401,686班次；載客5,221,278人次。

台灣高鐵之車廂設計分為商務車廂與標準車廂，服務不同旅客客群之搭乘需求。列車第七節車廂設計為無障礙車廂，並在鄰近無障礙座位區保留四個座位，提供身障旅客的同行者可同時訂位，以便就近照顧身障旅客。
列車上均有服勤員提供旅客親切貼心的服務，列車上亦提供自動販賣機及推車販售服務，商務車廂另免費提供飲料（咖啡、茶飲、果汁、瓶裝水）、點心、報紙、個人音樂收聽系統，及專屬「T Plus台灣高鐵雜誌」等多項服務。

顧客意見趨勢分享：
統籌彙整年度顧客意見，定期與第一線同仁分享，藉由顧客意見之回顧，了解顧客意見趨勢，有效掌握並追蹤顧客回饋，以適度調整服務政策。
建立服務文化：
激勵員工的服務熱情，建立對「創造價值」的共同認知以發展服務文化。透過各種活動，提高服務積極性及效率，注重服務細節以強化服務品質。
相關活動包括：
- 激勵服務熱忱：透過「旅客讚揚事例公佈」與「優秀人員表揚」，獎勵第一線人員的優良服務事蹟與行為，堅定同仁的服務熱忱，強化對創造服務價值的認同及共識。
- 鼓勵「發現問題/解決問題」：讓最了解問題的第一線人員，主動發現問題並提出解決方案，以確實改善服務流程，提振第一線人員的信心。
- 持續改善、塑造服務文化：於服務禮儀訓練加入相關服務文化案例之研討，並進行分組討論及情境演練，以持續改善服務方式及流程，讓所有同仁皆認同服務理念且樂於執行，建立服務文化。
服務查核及服務競賽
- 委託專業顧問公司分階段進行服務神秘查核，檢視與瞭解第一線人員的服務表現。另根據查核結果，檢視第一線服務品質目標達成之基準，並採行具體有效的改善措施，提升服務的品質。
- 服務競賽之執行係與服務查核結合，除檢視第一線人員服務熟悉度與服務效率，並激發所有第一線同仁追求卓越的團隊精神，培養同仁的自信榮譽感，進而提升服務層次。
- 100年第一線服務競賽頒獎典禮於101年1月17日舉行，典禮中分享由同仁拍攝之「服務人員的一天」影片，忠實刻劃出第一線同仁們平日工作不為人知的辛勞一面，亦展現出同仁們對於服務之熱忱，令在場所有人感動不已，董事長也在場特別勉勵所有與會同仁，用發自內心的「愛」來感動社會，對旅客主動的付出與關懷，是改變台灣社會的正面力量，台灣高鐵的服務文化需要所有高鐵人的努力與付出，用「心」服務旅客，相信可以讓旅客深刻感受到我們的追求優質服務的決心，也能進而提升服務的層次，進而成為所有同業之標竿。