当社とお客さまの間の運行契約は、鉄路法と関係法令、および台湾交通部の認可を受けて公告した当社の｢客運營業章則(旅客営業規則)｣および｢旅客運送實 施要點(旅客運行実施要綱)｣に基づいています。その他当社が法令に基づいて定めた運営規則および公告した内容も運行契約の一部となります。
一般規定 ：
- 台湾高速鉄路株式有限公司(以下、当社)は安全、便利、快適、信頼できるサービスを提供するため、当社の｢旅客運送實施要點(旅客運行実施要綱)｣、および鉄路法、関係規定を抜粋してお客さまへのご利用案内を定めます。当社とお客さまの間の運行契約は、当社社内規定または法令により別途規定されている場合を除き、お客さまが運賃をお支払いした時に成立します。
- 高鉄内では、如何なる人も当社の許可なしで車内または駅構内にてお客さまに募金活動、キャッチセールス、政治活動に行うことはできません。
- 高鉄内は全面禁煙となっております。駅構内や全線の車両内に喫煙コーナーを設置いたしません。
- ご乗車のお客さまは、当社の社内規定または法令により別途規定されている場合を除き、お乗りになっている列車の切符をお持ちの上、乗車するようお願い申し上げます。ただし、お客さまが法令や公序良俗、旅客運行実施要綱の規定に反した場合、または天災その他やむを得ない事由により運行できない場合は、乗車をお断わりすることや契約を解除することがあります。
切符の種類および運賃：
- 運賃：高鉄運賃の設定および変更は、台湾交通部の認可を受け、高鉄の各駅およびHPにて告知した後に実施されます。当社は法令の規定により割引切符の適用対象を定めます。複数の割引を適用できるお客さまは、一つだけご利用になれます。
- 切符の種類：乗車券には一般切符と団体切符があります。
- 乗車券は一般切符と割引切符、片道乗車券と往復乗車券に分かれています。一般切符は12歳以上のお客さまを対象とします(当社の内部規定あるいは法令により別途規定された場合を除く)。割引切符にはシニア、障害者、
子ども切符があり、料金は一般切符の半額となりますシニア切符：65歳以上の方で、本人と確認できる身分証明書をお持ちの方はシ
ニア切符をご購入いただけます。障害者切符：障害者手帳をお持ちの方およびその保護者または必要な同伴者1名は、障害者割引
切符がご購入いただけます。子ども切符：12歳未満の小児は子ども切符を購入することができ、6歳未満の幼児は同伴する大人が一般切符を持っている場合に限り、二人まで無料となります。身長150センチを超える12歳未満の小児、または身長115センチを超える6歳未満の幼児は身分証明書などの提示が必要となります。
- 団体切符：発着駅および列車番号、車両クラスが同じで、かつ一般切符を11枚以上お求めの方は、団体割引が適用できます。団体の代表者が当社の規定に基づきお申込みいただいた後、切符業務の係員または販売窓口が運行状況に応じて手続きいたします。
- 切符のご予約とご購入
各駅の販売窓口または自動券売機、高鉄のHP(www.thsrc.com.tw/irs.html)にて切符をお買い求めください。
発車時刻の5分前に当該列車の切符販売を停止いたします。
きっぷのご購入、及びご予約については、「きっぷを購入するには」までにご参考ください。
荷物・物品 ：
- お客さまのお荷物はご自分で管理するようお願い申し上げます。当社ではお荷物の管理について一切責任を負いません
- 携帯できる荷物は、縦・横・高さの合計が220センチ(長さは150センチ)以内、重さの合計が40kg以内のものまでお持ち込みできます。以上の制限を超えたものは列車に持ち込めません。持ち込んだ場合は、最寄駅で下車していただき、利用した区間までの運賃および切符払い戻し手数料を差し引いた金額をお返しいたします。荷物用に座席を別途確保することもできます。その場合は、列車と車両クラスに基づき一般切符の運賃をお支払いいただきます。ただし、以下の物品はこの限りではありません。
- 災害・緊急時の救急隊員・救助隊員が携帯する医療器具や救助器具。
- 車イス。
- 当社が同意した物品。
- 高鉄内に動物は持ち込めません。ただし、以下の事情に該当する場合は、この限りではありません。
- 他のお客さまに迷惑をかけないようケースに入れた犬、猫、魚介類。
- 任務執行中の警察犬、盲導犬、または盲導犬訓練施設が証明書を発行し、当社の同意を得て訓練士が随伴する盲導幼犬。
- 危険品や他のお客さまに危害を及ぼす恐れのあるもの、車内などを破損する恐れのあるものなどは車内に持ち込みできません。
- 上述二項目の規定に違反したお客さまは、荷物をお持ちになり最寄駅で下車していただき、乗車駅から下車駅までのビジネス車両の一般料金の50％を申し受けます。危険品をお持ち込みしたお客さまは、他に鉄路法の第七十一条第一項第八号に基づき処罰されます。
お忘れ物 ：
- 高鉄でのお忘れ物について、当社のサービスカウンターにて｢遺失物處理單(遺失物届け)｣をご記入するか、カスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
- 高鉄でお拾いになった落し物については、当社の係員または乗務員にお届けください。落し物の内容を確認した後、お預かり票をお渡しいたします。
- 忘れ物を受け取る際は、持ち主であることが確認できる身分証明書をお持ちください。もし、受取人が持ち主本人でない場合は、受取人の身分証明書および持ち主(または遺失物届けの届出人)の委託書をお持ちになり、遺失物届けと照合した後、お受取りになれます。
- 忘れ物の保管期限は1年です。当社は法令および関連規定に基づき忘れ物を取り扱っており、その損害賠償責任は負いません。
その他：
- 当社は法律に従い乗客およびその荷物・物品に対し、賠償責任保険をかけています。
- 本利用案内の至らない点に関しましては、当社の運行実施要綱および駅の告知・規定にしたがって行います。ご不明の点がございましたら、駅のサービスカウンターまたは当社のHP(www.thsrc.com.tw)にてお問い合わせください。
- お客さまに関するその他権利につきまして、記載されていない事項については、関係法令、慣習および平等の精神、誠実・信義の原則を守り公平に解決するものとします。
