本系統每日早上6點至晚上12點提供服務 (如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告)。

系統開放時間內請撥打4066-0000，苗栗地區請撥4266-0000，台東、金門地區請撥4666-0000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-0000。

*以上皆為付費電話。

• 查詢時刻表、車次號碼及票價。
• 查詢您的訂位紀錄。
• 即時預訂座位。
• 取消您的訂位紀錄。
• 無障礙座位(輪椅座位)轉接專人預訂。

• 預訂單程 / 去回程：乘車日(含)前15日（例如週五之車票，自二週前之週五開放預售）開始，至乘車當日發車前1小時為止。
• 預訂當日無障礙座位：僅受理至列車出發前2小時為止。

• 去回程視為2筆紀錄，每筆訂位紀錄至多可預訂10張票。
• 本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票及愛心票（不含自由座車票、團體票）
• 購買無障礙座位者，將由自動語音系統轉接由專人協助訂位。
• 欲購買團體票者，請參閱 團體訂票 相關規定。

完成訂位後，請您於付款期限內經由網路付款（註），或親赴高鐵車站或與本公司合作之便利商店進行付款取票。付款期限說明如下：

• 預訂之行程為訂位日起（含）三日後發車者，應於訂位日起（含）三日內完成付款。
• 預訂之行程為訂位日起（含）三日內發車者，至遲應於乘車日之前一日完成付款。
• 預訂當日乘車票者，最遲應於列車出發前30分鐘完成付款。
• 未於期限內完成付款者，訂位紀錄將不予保留。

(註)：網路訂位系統接受旅客使用VISA及MASTER CARD信用卡線上付款。

• 取票時，應出示訂位時使用之身分證字號(外籍旅客則憑護照號碼)及訂位代號，利用與本公司合作之便利商店取票，或於本公司各車站售票時間內，至售票窗口或自動售票機取票。
• 如利用與本公司合作之便利商店取票時，便利商店將依您預訂之乘車票數量收取代收手續費，每張車票以10元計收。
• 因敬老票及愛心票於取票時需確認相關身分證明文件，故無法於車站自動售票機及本公司合作之便利商店取票。請您至各車站售票窗口取票，取票時應主動出示相關證明，如身分證、身心障礙手冊。
• 請務必留意您的乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。

• 自動語音無訂位變更服務。建議於付款期限內可使用網路訂位系統變更訂位紀錄或減少人數，免收手續費。
• 完成付款但尚未取票者，應出示訂位時使用之身分證字號(外籍旅客則憑護照號碼)及訂位代號，至車站售票窗口辦理變更。
• 取得變更後之乘車票即視同已完成第一次變更，免收手續費；再次辦理時須依退票重購處理，退票手續費以每張20元計收。
• 前述變更事宜至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理。
• 變更如包含敬老票及愛心票時，應主動出示相關證明文件，如身分證、身心障礙手冊。
• 已於車站或本公司合作之便利商店完成取票者，請攜帶乘車票親赴車站售票窗口辦理變更，至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理。第一次變更得免收手續費；第二次辦理依退票重購處理，並須收取手續費，每張票以20元計收，然旅客支付本公司合作之便利商店之代收手續費將不予退還。

• 於完成付款以前，可於付款期限內使用本系統取消訂位，免收手續費。
• 完成付款但尚未取票者，至遲應於列車出發時間三十分鐘前，利用網路訂位系統取消訂位，或至車站售票窗口辦理。
• 辦理時需扣除手續費，每張以20元計收。
• 線上辦理已付款取消時，原票款將扣除手續費後，退回至原信用卡帳戶。
• 旅客至各車站售票窗口辦理時，應出示訂位時使用之身分證字號(外籍旅客則憑護照號碼)及訂位代號。
• 已於車站或本公司合作之便利商店完成取票者，請攜帶乘車票親赴車站售票窗口辦理退票，至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理，並須收取手續費，每張票以20元計收，然旅客支付本公司合作之便利商店之代收手續費將不予退還。

• 購買或辦理乘車票退票時，旅客得憑乘車票至售票窗口或服務台開立「購（退）票證明單」，一張乘車票限開立一張證明。
• 經開立「購（退）票證明單」之乘車票，如辦理變更或退票時，應繳回原「購（退）票證明單」。