台湾高速鉄道

サービス受付時間：

このサービスは、毎日06：00～24：00(特殊な事情により変更する場合は、当社より別途お知らせします）の間でご利用いただけます。

電話予約サービス専用番号：

サービス受付時間内に4066-0000、苗栗地区は4266-0000、台東・金門地区は4666-0000、馬祖地区及び携帯電話からは02-4066-0000にお電話ください。
*上記はいずれも通話料がかかります。

ご利用可能サービス：

時刻表、車両番号、きっぷ料金のお問い合わせ
予約記録の確認
リアルタイムきっぷ予約
予約の取消
専属スタッフによるバリアフリーシート予約受付

予約受付時間：

片道/往復の予約：乗車日 (当日を含む) の15日前（例えば金曜日のきっぷの場合、その2週間前の金曜日）から当日乗車駅を出発する1時間前までご予約いただけます。
当日のバリアフリーシートの予約：発車2時間前までの予約のみを受け付けます。

予約可能なきっぷ種類：

きっぷは一度に10枚まで予約できます。往復きっぷの場合は、往路、復路それぞれ5枚ずつになります。
当サービスでは、大人、子供、シルバー割引、障害者割引きっぷのうち、指定席きっぷをご予約いただけます。（自由席きっぷ、団体きっぷ、バリアフリーシートのきっぷはお取扱いしていません。）
バリアフリーシートきっぷの購入をご希望の際は、電話予約サービスからお客様サービスホットラインの専属スタッフにお繋ぎして予約のお手伝いをいたします。
団体きっぷの購入をご希望の際は、団体きっぷ予約の関連規約を参照してください。

代金のお支払いに関する注意事項：

きっぷの予約手続きが完成したら、支払期限内にインターネットを経由で代金をお支払いください（注）。また、直接高速鉄道各駅や当社の提携コンビニエンスストアで代金を清算し、きっぷを受け取っていただくことも可能です。支払期限については、以下の通りです。

予約したきっぷの発車が予約手続き完了日から4日目以後の場合、予約手続き完了日（当日を含む）から3日以内にお支払いください。
予約したきっぷの発車が予約手続き完了日から3日以内の場合、遅くとも乗車日の前日までにお支払いください。
当日きっぷをご予約の場合、遅くとも発車の30分前までにお支払いください。
期限内に支払いが行われなかった場合は、予約内容が取り消されます。

(注)：オンラインきっぷ予約サービスでは、VISA及びMASTER CARDを使ったオンライン決済を受け付けています。

きっぷの受取りに関する注意事項：

きっぷを受け取るときは、予約の際に使用した身分証明書番号 (外国人旅行者の場合はパスポート番号) と予約番号を呈示する必要があります。きっぷは、当社の提携コンビニエンスストアをご利用いただくか、高速鉄道各駅のきっぷ販売窓口の営業時間内にきっぷ販売窓口または自動券売機にて受け取ることができます。
コンビニエンスストアできっぷを受け取られる場合、予約きっぷの枚数に応じた手数料をコンビニエンスストアにお支払いいただく必要があります。尚、手数料はきっぷ1枚につき10元です。
シルバー割引きっぷや障害者割引きっぷは、きっぷを受け取る際に身分証明書の確認が必要となっています。このため、駅の自動券売機やコンビニエンスストアできっぷをお受取いただけません。各駅のきっぷ販売窓口にて身分証明書、障害者手帳など関連の証明書をご呈示ください。
乗車時刻に注意し、必ず事前にきっぷの受け取り手続きをお済ませください。きっぷの受け取りが間に合わず、予約した列車にご乗車できなかった場合、当社では当該きっぷの払戻しをいたしませんので予めご了承ください。

予約変更の際における注意事項：

電話予約サービスでは、予約の変更は受け付けていません。支払期限内はインターネット予約システムを通じて予約を変更したり人数の減らしたりすることができます。この際の手数料は無料です。
きっぷの代金を支払い済みできっぷをまだ受け取っていない場合、予約時に使用した身分証明書番号（外国人旅行者の場合はパスポート番号）と予約番号を提示して、駅のきっぷ販売窓口で変更手続きを行うことができます
- 変更後のきっぷの受け取りは、1回目の変更完了とみなします。この際に変更手数料はかかりません。しかし、変更が2回目以降の場合、きっぷを一旦払戻し、改めてお買い求めいただく必要があります。この際の払い戻し手数料は、きっぷ1枚につき20元です。

前述の変更手続きは、遅くとも発車時刻の30分前までに行ってください。

シルバー割引きっぷや障害者割引きっぷの変更が含まれている場合、身分証証明書、障害者手帳などの関連証明書をご呈示いただく必要があります。

すでに駅構内またはコンビニエンスストアできっぷを受け取っている場合は、そのきっぷを持参して駅のきっぷ販売窓口で変更手続きを行ってください。変更は、遅くとも発車時刻の30分前までに行ってください。1回目の変更手続きは無料としますが、2回目以降はきっぷの払戻し手続きが必要となるため、きっぷ1枚につき20元の払い戻し手数料をいただきます。お客様がコンビニエンスストアで支払われたきっぷ発行代行手数料は払戻しされません。

予約の取消に関する注意事項：

代金の支払が完成する前の場合、支払期限内にこのシステムで予約を取り消すことができます。この際の手数料は無料です。
きっぷの代金を支払い済みできっぷをまだ受け取っていない場合は、予約した列車が乗車駅を出発する30分前までにこのシステムを利用して予約を取り消すか、駅のきっぷ販売窓口にてお手続きください。
- 取消手続きの際はきっぷ1枚につき20元の手数料がかかります。

オンライン決済を済ませた後に取り消される場合は、きっぷの代金から手数料を差し引いた金額がクレジットカードの銀行口座に払い戻されます。
各駅のきっぷ販売窓口で取消の手続きをされる場合、予約時に使用した身分証明書番号(外国人旅行者の場合はパスポート番号)と予約番号が必要になります。

駅またはコンビニエンスストアできっぷをすでに受け取っている場合は、駅のきっぷ販売窓口まできっぷを持参して払戻しをお手続きください。遅くとも列車の出発する30分前までに手続きを行ってください。取消手続きの際はきっぷ1枚につき20元の手数料がかかります。お客様がコンビニエンスストアで支払われたきっぷ発行代行手数料は払戻しされません。

「きっぷ購入（払い戻し）証明書」の申込みに関する注意事項：

きっぷのご購入/払戻しの際は、きっぷ販売窓口またはサービスカウンターにて「きっぷ購入（払い戻し）証明書」を発行してもらうことができますが、これは1通に限られます。
「きっぷ購入（払い戻し）証明書」が発行されたきっぷについて変更や払い戻し手続きを行う場合は、最初に発行された「きっぷ購入（払い戻し）証明書」をご返却いただく必要があります。