適用對象

• 高鐵列車上設有無障礙座位，供行動不便旅客（包含乘坐輪椅及腳裹石膏無法彎曲等經現場判斷明顯行動不便之旅客）購票利用。（身心障礙者之票價優惠請見優待票說明）

醫療行動輔具長寬高限制

• 考量列車座位配置及安全性，旅客使用之醫療行動輔具(電動代步器/電動輪椅)，長度不得超過125公分、寬度不得超過90公分、高度不得超過185公分。

無障礙座位預訂/取票服務

• 預訂無障礙座位請洽各車站售票窗口、致電客服專線，或使用數位客服等通路。
• 透過客服專線與數位客服預訂之無障礙座位，可於各車站售票窗口或自動售票機、「T-EX 行動購票」App、高鐵合作之便利商店完成付款與取票。
  1. 同一筆訂位代號內若含敬老、愛心票，於各車站售票窗口或本公司合作之便利商店辦理取票時，須出示優待身分證明文件。
  2. 敬老票、愛心票旅客如曾於車站售票窗口登錄身分證號，自登錄完成翌日起至次年年底前（愛心票效期未及於次年年底者，以其證件所示日期為限），可透過「T-EX 行動購票」App、高鐵合作之便利商店與車站自動售票機自助取票。

無障礙座位車票變更

• 請於原訂列車發車前30分鐘前提出無障礙座位之變更需求，首次變更免收手續費，如您尚未開票，請致電客服專線或至各車站售票窗口；如您已開票，請持票於車站售票窗口辦理。

客服專線

• 客服專線 (代表號)：4066-3000 ；苗栗、台東、金門、馬祖地區及行動電話請撥：02-4066-3000。(服務時間 06:00~24:00)
  ※ 以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費

乘車導引服務

適用對象：單獨旅行之敬老票旅客或行動不便旅客。
服務範圍：協助由約定之站內非付費區至月台候車；或由月台至約定之站內非付費區離站(含站內轉乘運具之約定交接地點)；另為避免爭議，導引人員不代為搬運行李。

• 本服務採預約制，最遲請於發車前一小時透過高鐵數位客服、致電客服專線或直接於車站服務台預約申請。
• 申請受理後，請於乘車當日發車前 20 分鐘，至約定地點與導引人員會面。
• 導引人員視現場人力調派，不接受指定。
• 本服務得視現場人力調整之。

台北車站轉乘導覽說明

• 輪椅、行動不便之旅客請改由車站大廳層及B1層轉乘高鐵。
• 若搭乘捷運淡水信義線至B3層欲轉乘高鐵，請洽閘門站務人員。
• 有關台北車站詳細無障礙轉乘說明，請參閱台北站交通資訊 - 無障礙服務說明。

無障礙設施

車站提供無障礙廁所、電梯、停車位等設施。旅客如有使用照護床需求，請洽詢保健室使用診療床，惟更換尿布、清潔等事宜均需由陪伴者/照護者自行處理。

復康巴士

復康巴士由各縣市政府提供，詳細資訊請參考衛生福利部社會及家庭署網站：各縣市政府辦理身心障礙者巴士服務彙整表

多扶接送

服務電話：(02)8663-9398
http://www.duofu.com.tw